Seguimiento, retrasos y pedidos no recibidos
Seguimiento de tu pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un email con un número de seguimiento y un enlace para seguir tu paquete. También
puedes seguir tu pedido aquí en cualquier momento, o consultar el estado a través del chat de nuestra web indicando tu
número de pedido o email.
Ten en cuenta: el seguimiento no suele actualizarse hasta que el paquete llega a tu país y pasa la aduana. Una vez que
lo hace, suele tardar 2–3 días en entregarse.
Mi pedido va con retraso o no ha llegado
Si han pasado más días hábiles que el plazo estimado para tu región:
1. Revisa el enlace de seguimiento de tu email de confirmación de envío, o sigue tu pedido aquí.
2. Confirma que la dirección de entrega de tu pedido es correcta.
3. Si el seguimiento muestra "entregado" pero no lo has recibido, contáctanos en un plazo de 7 días desde esa fecha de
entrega.
Si el transportista confirma que el paquete se ha perdido, lo reenviamos sin coste adicional.