Seguimiento de tu pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás un email con un número de seguimiento y un enlace para seguir tu paquete. También puedes seguir tu pedido aquí en cualquier momento, o consultar el estado a través del chat de nuestra web indicando tu número de pedido o email.

Ten en cuenta: el seguimiento no suele actualizarse hasta que el paquete llega a tu país y pasa la aduana. Una vez que lo hace, suele tardar 2–3 días en entregarse.

Mi pedido va con retraso o no ha llegado

Si han pasado más días hábiles que el plazo estimado para tu región:

1. Revisa el enlace de seguimiento de tu email de confirmación de envío, o sigue tu pedido aquí.
2. Confirma que la dirección de entrega de tu pedido es correcta.
3. Si el seguimiento muestra "entregado" pero no lo has recibido, contáctanos en un plazo de 7 días desde esa fecha de entrega.

Si el transportista confirma que el paquete se ha perdido, lo reenviamos sin coste adicional.